Informações do projeto
Módulo
IT Service Management (ITSM)
Indústria
Comércio e Serviços de TI
Stack
ServiceNow
Desafio
Muitas vezes, em um fluxo de trabalho empresarial, ocorre uma série de chamados que demandam aberturas recorrentes. A repetição desse processo, seja mensal, semanal ou diariamente, acaba sendo custosa. O desafio consistia em proporcionar ao usuário final a capacidade de programar a abertura periódica de chamados conforme um agendamento específico. Isso incluiria a opção de pré-preencher campos de formulário e adicionar anexos aos agendamentos. No agendamento, seria necessário fornecer informações como a área, o item do catálogo (com a capacidade de extrair os campos desse item), e o tipo de periodicidade, que poderia ser diário, semanal, mensal, anual ou em dias úteis.
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Autonomia
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Escalabilidade
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Redução de Falha Humana.
Nossa Solução
A aplicação foi criada com a capacidade de abrir chamados recorrentes, incluindo todas as informações e periodicidades requeridas. Isso permitiu uma melhor utilização do tempo pela equipe responsável pela abertura de chamados, resultando em uma considerável redução da carga de trabalho. A redução significativa de erros humanos ocorreu, uma vez que agora é necessário programar apenas um agendamento em vez de vários, minimizando as chances de equívocos. Além disso, essa abordagem possibilitou a escalabilidade na abertura de chamados recorrentes, uma vez que a diminuição da carga de trabalho permite a expansão sem prejudicar o desempenho do grupo. Para acompanhar e identificar possíveis erros, bem como fornecer insights sobre a usabilidade e o desempenho dos agendamentos, foi desenvolvido um portal dedicado. Este projeto demonstra uma abordagem interessante, destacando a capacidade de personalização da ferramenta, mesmo quando não há um produto padrão que atenda a uma regra ou necessidade específica da empresa.
